Reembolsos

Política de Reembolsos y Resolución de Disputas

En C2Z Advisory, estamos comprometidos a ofrecer servicios de alta calidad y con total transparencia a nuestros clientes en todo el mundo. Para garantizar claridad y equidad, hemos establecido la siguiente política con respecto a reembolsos y resolución de disputas.

1. Naturaleza de Nuestros Servicios

Todos los servicios proporcionados por C2Z Advisory —como la constitución de empresas, asistencia para apertura de cuentas bancarias, cumplimiento regulatorio, registro fiscal y consultoría— son servicios profesionales que se prestan en función del tiempo y los recursos dedicados. Una vez iniciado el trabajo o presentados documentos en nombre del cliente, las tarifas no son reembolsables.

2. Elegibilidad para Reembolsos

Los reembolsos podrán considerarse únicamente bajo las siguientes condiciones limitadas:

• Se realizó un pago duplicado por error.
• Los servicios fueron pagados pero no iniciados, y se cancelaron formalmente por escrito dentro de los 3 días hábiles posteriores al pago.
• Una tasa gubernamental o coste de terceros no fue utilizado debido a un cambio de planes o rechazo, y existe la posibilidad de reembolso por parte de la autoridad o proveedor.

Los reembolsos se realizarán a discreción exclusiva de C2Z Advisory y se descontarán los gastos administrativos, comisiones bancarias o de cambio de divisas aplicables.

3. Situaciones No Reembolsables

No se emitirá ningún reembolso en los siguientes casos:

• El cliente proporciona información incorrecta, incompleta o engañosa.
• El cliente no entrega la documentación requerida o no responde de manera oportuna, causando retrasos o cancelaciones.
• Rechazo por parte de terceros (por ejemplo, bancos, autoridades gubernamentales, embajadas) por motivos ajenos a nuestro control.
• Cambios en leyes, regulaciones o criterios de elegibilidad después de haber comenzado los servicios.
• Retrasos causados por terceros o por fuerza mayor (como días festivos, saturación en bancos, eventos políticos o desastres naturales).

4. Proceso de Resolución de Disputas

Si no estás satisfecho con algún aspecto de nuestro servicio, por favor contáctanos en [email protected] dentro de los 7 días posteriores a la aparición del problema. Nuestro proceso será el siguiente:

1. Confirmaremos la recepción de tu reclamación dentro de 2 días hábiles.
2. Investigaremos el caso y emitiremos una respuesta formal en un plazo de 7 a 10 días hábiles.
3. Propondremos una solución, que podrá incluir acciones correctivas, reembolso parcial, nota de crédito o una aclaración.

Nos comprometemos a resolver todas las disputas de manera justa, eficiente y de buena fe.

5. Contacto

Para cualquier duda o solicitud relacionada con reembolsos o disputas, por favor contacta a:

C2Z Advisory – Equipo de Atención al Cliente
📧 Correo: [email protected]
📞 Teléfono: +971 5 2605 2053
🕒 Horario: Lunes a Viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de los EAU)