Política de Reembolsos y Resolución de Disputas
En C2Z Advisory, estamos comprometidos a ofrecer servicios de alta calidad y con total transparencia a nuestros clientes en todo el mundo. Para garantizar claridad y equidad, hemos establecido la siguiente política con respecto a reembolsos y resolución de disputas.
- Naturaleza de Nuestros Servicios
Todos los servicios proporcionados por C2Z Advisory —como la constitución de empresas, asistencia para apertura de cuentas bancarias, cumplimiento regulatorio, registro fiscal y consultoría— son servicios profesionales que se prestan en función del tiempo y los recursos dedicados. Una vez iniciado el trabajo o presentados documentos en nombre del cliente, las tarifas no son reembolsables.
- Elegibilidad para Reembolsos
Los reembolsos podrán considerarse únicamente bajo las siguientes condiciones limitadas:
- Se realizó un pago duplicado por error.
- Los servicios fueron pagados pero no iniciados, y se cancelaron formalmente por escrito dentro de los 3 días hábiles posteriores al pago.
- Una tasa gubernamental o coste de terceros no fue utilizado debido a un cambio de planes o rechazo, y existe la posibilidad de reembolso por parte de la autoridad o proveedor.
Los reembolsos se realizarán a discreción exclusiva de C2Z Advisory y se descontarán los gastos administrativos, comisiones bancarias o de cambio de divisas aplicables.
- Situaciones No Reembolsables
No se emitirá ningún reembolso en los siguientes casos:
- El cliente proporciona información incorrecta, incompleta o engañosa.
- El cliente no entrega la documentación requerida o no responde de manera oportuna, causando retrasos o cancelaciones.
- Rechazo por parte de terceros (por ejemplo, bancos, autoridades gubernamentales, embajadas) por motivos ajenos a nuestro control.
- Cambios en leyes, regulaciones o criterios de elegibilidad después de haber comenzado los servicios.
- Retrasos causados por terceros o por fuerza mayor (como días festivos, saturación en bancos, eventos políticos o desastres naturales).
- Proceso de Resolución de Disputas
Si no estás satisfecho con algún aspecto de nuestro servicio, por favor contáctanos en [email protected] dentro de los 7 días posteriores a la aparición del problema. Nuestro proceso será el siguiente:
- Confirmaremos la recepción de tu reclamación dentro de 2 días hábiles.
- Investigaremos el caso y emitiremos una respuesta formal en un plazo de 7 a 10 días hábiles.
- Propondremos una solución, que podrá incluir acciones correctivas, reembolso parcial, nota de crédito o una aclaración.
Nos comprometemos a resolver todas las disputas de manera justa, eficiente y de buena fe.
- Contacto
Para cualquier duda o solicitud relacionada con reembolsos o disputas, por favor contacta a:
C2Z Advisory – Equipo de Atención al Cliente
📧 Correo: [email protected]
📞 Teléfono: +971 5 2605 2053
🕒 Horario: Lunes a Viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de los EAU)